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古有王者曰:打江山不易,守江山更难。如同现如今企业的成长过程,无可厚非,企业的发展壮大需要新客户这些新鲜血液的不断注入,同时也离不开老客户源源不断的支持。企业如何在大力发展新客户的同时又能有效稳定老客户?毫无疑问,这是每个企业都忙得焦头烂额但又无法逃避的问题。客户管理软件采用有…

古有王者曰:打江山不易,守江山更难。如同现如今企业的成长过程,无可厚非,企业的发展壮大需要新客户这些新鲜血液的不断注入,同时也离不开老客户源源不断的支持。

企业如何在大力发展新客户的同时又能有效稳定老客户?

毫无疑问,这是每个企业都忙得焦头烂额但又无法逃避的问题。客户管理软件采用有效的贴心关怀策略,协助企业攻破客户心理防守,做好客户攻坚与留存。

一、广泛集成,让客户更便捷

随着互联网潮流的发展推动,客户越来越多地选择利用互联网与合作企业进行业务往来。

支持CRM(客户管理软件)、OA(协同办公)、HR(人力资源管理)、进销存产品的应用研发,支持产业链伙伴的二次开发、行业插件管理,以及第三方软硬件产品的广泛集成。

利用客户管理软件,客户可运用Web链接到CRM系统,查询了解自己的账户详情,提出各种问题与服务请求,反馈表扬、投诉、建议、意见等信息,并可跟踪反馈的处理情况。

二、个性化关怀,对客户更亲切

客户管理软件提供个性化的客户关怀功能。

系统将客户的资料汇总,设置提醒功能,在特殊的日子适时地采用适当的方式(个性化贺卡、电子邮件等)表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感。对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案,制定其所应得到的待遇级别,以示尊重。

三、认真规划定制,服务更贴心

客户管理软件可以帮助企业更好地对客户进行分类管理和客户识别,对不同级别的客户定制不同的服务方式及内容。

通过客户管理软件,可以帮助企业分析客户等级,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,从而有效改善服务内容,提升客户满意度和新订单的商机,并能将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次或大订单的机会。

四、客户信息共享,服务更一致

客户管理软件提供一个统一的工作平台,将公司的市场、实施等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,有限应权限的业务人员、技术人员及服务人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务(如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等)一致性,提高客户满意度。

标签:客户管理软件 2018年05月14日 15:14   [查看原文]  
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